Wozu ins Auto steigen oder gar nur ins Büro zwei Stockwerke höher gehen? In vielen Unternehmen wird sowohl mit den Kunden als auch mit den Kollegen kaum noch persönlich kommuniziert. Über die digitalen Medien funktioniert der Austausch viel schneller, bequemer und billiger. Vorstand, CEO und Vertriebsaussendienst sind umfassend vernetzt, alles wird am Bildschirm erledigt. Dank Skype oder Face-Time sind Videokonferenzen heute mit jedem gewöhnlichen Laptop oder Tablet, ja auch über das Smartphone möglich. Mit Hilfe von „Videoconferencing“ konferiert ein Dutzend Personen in lebensgroßer Darstellung, als wären sie in einem Raum zusammen.

Ist all das schlecht? Nein, digitale Technologien lassen sich aus unserer globalisierten Welt nicht mehr wegdenken. Allerdings nimmt uns beispielsweise das Internet nicht die entscheidende Arbeit ab, nämlich die, einen echten Kontakt aufzubauen.

Beziehungsmanagement ist gefragt

Denn letztlich geht es im Business wie im „normalen“ Leben um gute zwischenmenschliche Beziehungen die immer auf Vertrauen beruhen. Vertrauen aber fällt nicht vom Himmel, es muss geschaffen und gepflegt werden. Entscheidende Voraussetzung dafür ist, den anderen Menschen kennen zu lernen, statt ihn nur als Abteilungsleiter X oder Geschäftsführer Y wahrzunehmen. Schriftliche Mitteilungen, Fragen und Antworten reichen dafür nicht aus. Nur bei einer persönlichen Begegnung wird all das transportiert, was eine Persönlichkeit ausmacht. Da zählen der Tonfall, die Körperhaltung, der Händedruck und vieles mehr. Zudem wird ein zunächst Fremder im persönlichen Gespräch viel mehr von sich preisgeben als bei einem Telefonat oder per E-Mail. Auch entstehen beim Treffen von Angesicht zu Angesicht wichtige Denkpausen. Eine vermeintliche Leere, die Raum schafft für spontane neue Ideen.